Política de privacidade
Em busca de constante evolução, o GRUPO CASAS PEDRO, proprietário da marca DROPE, preza pela conformidade das suas práticas relativas à privacidade e proteção de Dados Pessoais (“Dados Pessoais”), razão pela qual apresenta a presente Política Externa de Privacidade (“Política”).
2. Objetivo
Em conformidade com as normativas vigentes sobre Privacidade e Proteção de Dados Pessoais, a presente Política, publicada pelo GRUPO CASAS PEDRO , evidencia como são tratados, coletados, acessados, armazenados, utilizados, protegidos e compartilhados os Dados Pessoais coletados do público em geral, compactuando com o compromisso em que a Empresa tem atuado para garantir proteção daqueles que confiam os Dados Pessoais ao GRUPO CASAS PEDRO .
Efetiva-se o compromisso de agir com transparência e ética em todas as operações, estendendo-se aos órgãos públicos e entidades com as quais o GRUPO CASAS PEDRO tenha interação.
Disponibiliza-se, ao final desta Política, o canal de contato específico para atendimento do público sobre estas questões.
3. Definições sobre privacidade e proteção de dados pessoais
Este documento contém termos técnicos, cujas definições são:
Dado Pessoal: informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável;
Dado Pessoal Sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural;
Titular: pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais que são objeto de tratamento;
Tratamento: toda operação realizada com Dados Pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Finalidade: motivo pelo qual o dado pessoal será tratado. A finalidade deverá ser legítima, específica, explícita e informada ao titular;
Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de Dados Pessoais;
Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de Dados Pessoais em nome do controlador;
Encarregado(a) pelo Tratamento de Dados Pessoais: pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
Banco de Dados: conjunto estruturado de Dados Pessoais, estabelecido em um ou em vários locais, em suporte eletrônico ou físico;
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD): A Lei nº 13.709 de 14 de agosto de 2018, também conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, ou ainda LGPD, dispõe legalmente sobre o tratamento de Dados Pessoais no Brasil, tanto por meios digitais e físicos, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural;
4. Dados fornecidos ao GRUPO CASAS PEDRO
Os Dados Pessoais fornecidos serão utilizados para viabilizar a prestação de serviço, oferecer benefícios e cumprir com as obrigações previstas em leis ou regulamentações específicas, e quando constatadas necessidade, após o fim do tratamento, ou conforme designado por normativa vigente, será realizado o descarte com o cuidado específico.
Assim, a coleta de Dados Pessoais é realizada por diferentes meios, a depender de qual serviço utilizado oferecido pelo GRUPO CASAS PEDRO . Abaixo, aponta-se quais operações coletam dados pessoais, assim como quais tipos de dados são coletados através delas:
CADASTRO PARA CONCESSÃO DE DESCONTO (Na primeira compra on line): e-mail.
CADASTRO ON LINE: nome, sobrenome, e-mail, CPF, gênero, data de nascimento, telefone, endereço, senha, dados de cartão de crédito.
PROGRAMA DE FIDELIDADE: o usuário será transferido para a plataforma do parceiro CRESCE VENDAS e neste poderá haver a coleta de dados pessoais como: nome, e-mail, CPF, telefone, gênero, data de nascimento;
LOGIN (Minha Conta): e-mail, senha;
COMPRA ON LINE: nome, sobrenome, CPF, telefone, data de nascimento, endereço completo, dados do cartão de crédito, e-mail;
Compras através de mensagem por WhatsApp: nome, sobrenome, CPF, telefone, data de nascimento, endereço completo, e-mail;
Plataforma SURI:Após trocar mensagens por WhatsApp, o usuário poderá ser transferido para a plataforma do parceiro SURI e neste poderá haver a coleta de dados pessoais como: nome, sobrenome, CPF, telefone, data de nascimento, endereço completo, e-mail;
NEWSLETTER (envio de receitas e descontos): nome, e-mail;
TRABALHE CONOSCO: O candidato será tranferido para a plataforma do parceiro ABLER e neste poderá haver a coleta de dados pessoais como: nome, sobrenome, e-mail, endereço, telefone;
FALE CONOSCO: nome, sobrenome, e-mail, telefone;
TROCAS E DEVOLUÇÕES: nota fiscal;
VISITAS EM NOSSOS ESTABELECIMENTOS FÍSICOS: Coletamos os dados que o usuário fornece quando visita um dos nossos estabelecimentos físicos, com o objetivo de cadastro e para obter de descontos, como: nome, sobrenome, CPF, telefone, data de nascimento, endereço completo, e-mail.
TELEVENDAS (compras através de ligação para telefone fixo): nome, sobrenome, CPF, telefone, data de nascimento, endereço completo, e-mail.
PLATAFORMA DE SUGESTÃO DE PROMOÇÕES (loja física): CPF.
Lembre-se de consultar, além da nossa Política de Privacidade, a Política de Privacidade das Plataformas das empresas parceiras, como a ABLER, SURI e CRESCE VENDAS, para saber como são tratados os dados pessoais por eles coletados.
5. Dados coletados pelo GRUPO CASAS PEDRO
As informações anteriores elencadas são fornecidas pelo titular ao GRUPO CASAS PEDRO , mas existem dados que podem ser coletados automaticamente, quando utilizados os serviços. Por exemplo:
Dados de dispositivos móveis a partir dos acessos à plataforma digital e outras informações como o tipo e versão do navegador utilizado;
Dados de logs;
O endereço de IP;
Dados de imagem pessoais das câmeras de segurança, quando ocorrer comparecimento a um dos ambientes físicos que contenham esse registro de imagem;
Dados de Cookies, tais como: Adopt, www.casaspedro.com.br, api.sunset.systems, Microsoft User Identifier, Hotjar, Facebook, Microsoft Bing Ads Universal Event, .NET, Facebook Pixel, Google Analytics, Shopify e outros.
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Tipo de Cookies |
O que eles fazem? |
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Necessários |
Os cookies necessários são essenciais para que o website do GRUPO CASAS PEDRO carregue adequadamente e permita que o Usuário navegue corretamente, bem como utilize todas as funcionalidades disponíveis. |
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Desempenho |
Os cookies de desempenho ajudam a entender como os visitantes interagem com as páginas GRUPO CASAS PEDRO, fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo de visita ao site e quaisquer problemas encontrados, como mensagens de erro. |
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Funcionais |
Os cookies funcionais permitem que as páginas do GRUPO CASAS PEDRO memorizem as escolhas dos usuários, para proporcionar uma experiência personalizada. Também possibilita que se assista vídeos e utilize ferramentas sociais, campos para comentários, dentre outros. |
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Marketing |
Os cookies de marketing são utilizados para fornecer mais conteúdo relevante e de seu interesse. Podem ser utilizados para apresentar publicidade com um maior direcionamento. Também permitem a medição da eficácia de uma campanha publicitária lançada pelo GRUPO CASAS PEDRO . |
A finalidade do uso destes dados é para melhorar o desempenho, segurança e funcionalidade das nossas plataformas, veicular publicidades nos ambientes digitais e manter o registro de acesso aos websites.
6. FINALIDADE DO TRATAMENTO
O GRUPO CASAS PEDRO utilizará os Dados Pessoais coletados quando necessário para atingir quaisquer dos seguintes propósitos:
Desempenho satisfatório de seu negócio;
Para a prestação dos serviços contratados e provimento dos produtos ofertados, assim como: criação, alteração e manutenção dos cadastros do público em geral do GRUPO CASAS PEDRO, efetuar ordens de pagamentos, verificação do status dos pedidos, entrega, estorno de valores, atendimento ao cliente, reclamações, dúvidas, sugestões e relacionamento com o público, bem como a melhoria contínua do serviço prestado pelo GRUPO CASAS PEDRO;
Para possibilitar o acesso e o uso dos recursos e funcionalidades do site para os clientes, usuários e visitantes;
Para informar o cliente sobre as ofertas e divulgar os nossos serviços;
Para melhorar a experiência de compra dos clientes no GRUPO CASAS PEDRO ;
Para executar publicidade online direcionada;
Para realizar o processo de troca ou devolução de produtos, dentro do prazo estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) ;
Obtenção de estatísticas genéricas para identificação do perfil do público geral, além do desenvolvimento de nossas campanhas;
Para o cumprimento de determinações legais, regulações de órgãos governamentais, autoridades fiscais, Poder Judiciário e/ou outra autoridade competente;
Para o exercício regular dos direitos do GRUPO CASAS PEDRO , mesmo após o término da relação contratual, em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Para proteger os direitos dos clientes e do público em geral e GRUPO CASAS PEDRO ;
Ações, anúncios e contratos publicitários.
Com o objetivo de cumprir com a finalidade específica e de garantir segurança às operações, utiliza-se todos os meios válidos para confirmar a identidade, podendo, se for necessário, solicitar dados adicionais, assim como cópias de documentos de identificação.
7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
O GRUPO CASAS PEDRO poderá compartilhar seus Dados Pessoais para fornecer e operacionalizar os serviços, o que será realizado para atingir uma finalidade legítima e específica.
Pode-se compartilhar seus dados, por exemplo:
Com empresas de consultoria profissional para serviços bancários, securitários, contábeis, de transporte/logística ou outros serviços de consultoria técnica;
Órgãos governamentais, autoridades fiscais, Poder Judiciário e/ou outra autoridade competente para o atendimento de obrigações existentes em legislações.
Com empresas parceiras, prestadores de serviços e fornecedores, para atividades voltadas exclusivamente ao relacionamento com o GRUPO CASAS PEDRO, como, por exemplo, os parceiros comerciais que viabilizam as compras, atendimentos e pagamentos através do e-commerce;
Com empresas/agências de publicidade, para, entre outros, desenvolver layout do site, selecionar e produzir anúncios condizentes com o seu perfil, conforme autorizado;
Com a empresa de recrutamento e seleção ABLER, para fins de preenchimento de quadro de funcionário do GRUPO CASAS PEDRO;
Com empresas responsáveis pela hospedagem e desenvolvimento do website, podendo haver, neste caso, transferência internacional dos Dados Pessoais, já que nossos parceiros podem estar localizados fora do Brasil, como nas plataforma Shopify.
O compartilhamento de Dados Pessoais com terceiros ocorrerá apenas para atingir alguma finalidade legítima e específica e previamente informada ao usuário/titular.
8. Tempo de retenção
A fim de garantir que as informações e os Dados Pessoais sejam retidos apenas pelo tempo necessário, são cumpridos os requisitos e regulamentos necessários dos prazos em dispositivos legais e contratuais. Portanto, além da constante observância e atualização dessas normativas, independente do seu consentimento ou pedido de exclusão, a Lei Geral de Proteção de Dados permite conservar os Dados Pessoais nas seguintes situações:
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Transferência a terceiro, respeitados os seus direitos e previsão nas leis de proteção de dados e privacidade;
Para uso exclusivo, vedado acesso por terceiros, e desde que anonimizados os dados;
Estudo por órgãos de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização.
Entretanto, há sempre o seu direito de solicitar a eliminação dos Dados. Garantimos que analisaremos essa solicitação de acordo com os requisitos legais.
9. Armazenamento seguro dos dados pessoais
Toda informação ou Dado Pessoal fornecido observará os padrões de segurança necessários para cumprir com as previsões legais, ademais, são empenhados esforços para assegurar que essas informações não sejam alvo de destruição, perda, alteração ou difusão.
Assim, a CASAS PEDRO adota diversas precauções em observância às diretrizes sobre padrões de segurança estabelecidas nas legislações e regulamentações aplicáveis, principalmente:
A CASAS PEDRO possui proteção contra acesso não autorizado a seus sistemas e somente autoriza o acesso de pessoas específicas ao local onde são armazenadas as suas informações pessoais desde que este acesso seja essencial ao desenvolvimento da atividade pretendida;
A CASAS PEDRO exige que empresas parceiras, prestadores de serviços e fornecedores que realizarem o tratamento de Dados Pessoais com base em sua decisão, comprometam-se a manter o sigilo absoluto das informações e Dados Pessoais acessados, bem como de adotar as melhores práticas para manuseio destas informações, conforme determinado nas políticas e procedimentos externos.
10. Direitos dos titulares
Em cumprimento à regulamentação aplicável, no que diz respeito ao tratamento de Dados Pessoais, a CASAS PEDRO respeita e garante ao titular, através de solicitação, os seguintes direitos:
Confirmar a existência de tratamento;
Acessar os seus Dados Pessoais;
Corrigir Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de Dados Pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;
Solicitar a portabilidade dos Dados Pessoais para outro fornecedor de um serviço ou produto, conforme a regulamentação da autoridade nacional;
Apagar ou anonimizar Dados Pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto quando a lei autorizar a manutenção destes dados por outro fundamento;
Obter informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento ao tratamento dos seus Dados Pessoais e as consequências de tal negação;
Revogar seu consentimento, conforme aplicável;
Apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Os Usuários poderão exercer qualquer outro direito previsto em lei, mesmo que aqui não elencado. Como exceção, é possível que sua solicitação não seja atendida, mas se isso acontecer, explicaremos o motivo. No entanto, adiantamos que isso somente ocorrerá caso haja fundamento legal.
Podemos solicitar alguns Dados Pessoais adicionais para comprovar a sua identidade, visando evitar incidentes e fraudes e assegurar, sempre, a privacidade de nossos clientes.
11. Nosso contato
Para qualquer dúvida sobre esta Política, sobre o tema de privacidade e proteção de dados, ou quaisquer reclamações ou solicitações (como acesso, objeções ou solicitações de correção), entre em contato conosco através do nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais pelo canal: privacidade@casaspedro.com.br
12. Atualizações desta política
Como estamos sempre buscando a melhoria em nossa atividade, esta pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos a visita frequente desta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas.
Canais de contato
Envie uma pergunta para nossa equipe de suporte: sac@dropebemgostoso.com.br